Politique de remboursement
Politique de remboursement
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION ET RETOUR
Conformément aux usages du commerce de pièces détachées en Côte d'Ivoire :
Le client dispose d'un délai de 72 heures (3 jours ouvrables) après réception de la commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée, sauf dans le cadre de la garantie constructeur si applicable.
2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour qu'un produit soit accepté en retour, il doit impérativement remplir les conditions suivantes :
État Neuf : La pièce ne doit jamais avoir été montée, installée ou testée sur un véhicule.
Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non marqué.
Documents : La facture originale ou le bon de livraison doit être joint au colis.
Composants : Tous les accessoires, bouchons de protection (pour les compresseurs) et notices doivent être présents.
3. ARTICLES NON RETOURNABLES
Ne feront l'objet d'aucun remboursement ou échange :
Les composants électriques (relais, capteurs, résistances) dont l'emballage a été ouvert.
Les compresseurs présentant des traces de limaille ou d'huile usagée (témoignant d'un circuit de climatisation non rincé avant installation).
Les pièces endommagées par une mauvaise manipulation lors du montage par un tiers non qualifié.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Notification : Contactez notre service client par WhatsApp ou Email (voir coordonnées ci-dessous) pour expliquer le motif du retour.
Expertise Technique : À réception de la pièce dans nos locaux à Abidjan, nos techniciens effectueront une vérification sous 48h pour valider l'état du produit.
Validation : Si le produit est conforme, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Si le remboursement est validé :
Mode de paiement : Le remboursement sera effectué via le même canal que l'achat (Mobile Money, Virement ou Espèces).
Frais de dossier : Pour tout retour lié à une erreur de commande du client (mauvaise référence choisie par le client), des frais de restockage de 10% de la valeur du produit seront déduits du remboursement.
Délais : Le traitement du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
6. FRAIS D'EXPÉDITION
Erreur de ClimAutoCI : Si nous avons envoyé une pièce non conforme à votre commande, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge.
Convenance personnelle : Si le client souhaite changer d'avis, les frais de transport (retour et nouvel envoi) sont à sa charge exclusive.
7. COORDONNÉES ET CONTACT
Pour toute demande de retour, merci de contacter notre service après-vente :
Raison Sociale : ClimAutoCI
Siège Social : Abidjan : Marcory ou Cocody], Côte d'Ivoire.
Service Client (WhatsApp/Appel) : +225 05 05 05 00 00
E-mail : contact@climautoci.com
Horaires de réception : Lundi au Vendredi (08h00 - 17h00) et Samedi (08h00 - 15h00).
Note importante : ClimAutoCI décline toute responsabilité en cas de dommages causés par une installation défectueuse réalisée par un personnel non certifié. Nous recommandons vivement l'installation de vos compresseurs et condenseurs par des frigoristes automobiles qualifiés.
